Rollenspiel

Hier sollen Sie in kurzer Zeit Konfliktsituationen (Beschwerde-, Verkaufs-, Mitarbeitergespräch) lösen; den Gegenpart spielt meist ein Beobachter.

Nutzen Sie die Vorbereitungszeit dafür, einen möglichen Gesprächsablauf zu skizzieren.

Versuchen Sie eine möglichst positive Gesprächsatmosphäre herzustellen; seien Sie charmant und einfühlsam.

Zeigen Sie sich verhandlungsbereit.

Hören Sie aufmerksam zu, unterbrechen Sie nicht.

Falls Sie jemanden kritisieren müssen, sollten Sie dies immer an der Leistung oder an dem konkreten Verhalten festmachen; werden Sie nicht persönlich und vermeiden Sie Unterstellungen.

Falls Sie selbst kritisiert werden: bleiben Sie ruhig, rechtfertigen Sie sich nicht und verweisen darauf, dass dies heute nicht ihr Thema ist.